Politica de Retur
Politica de retur AIRNOVA
Dacă v-ați răzgândit, puteți returna produsul cumpărat de pe www.airnova.ro în 14 zile, fără să ne spuneți motivul. Mai jos găsiți pașii exacți, adresa la care trimiteți coletul și cum se calculează suma rambursată.
Cine poate returna și în ce termen
Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) ați intrat în posesia produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Termenul este respectat dacă ne trimiteți notificarea de retur înainte să expire cele 14 zile. După notificare, aveți încă 14 zile pentru a expedia produsul.
Procedura de retur, pas cu pas
- Anunțați-ne că doriți să returnațiCompletați formularul de retur sau trimiteți-ne un e-mail la contact@airnova.ro, cu numele, numărul comenzii, produsul returnat și IBAN-ul (dacă ați plătit ramburs). Puteți folosi și modelul de formular de la finalul paginii.
- Primiți confirmarea pe e-mailÎn cel mult 2 zile lucrătoare vă confirmăm returul și vă trimitem numărul de retur. Notați acest număr pe colet, ca să vă identificăm returul rapid.
- Puneți produsul în cutia originalăReturul se face obligatoriu în cutia originală, cu toate accesoriile și documentele. Respectați instrucțiunile de ambalare de mai jos. Ambalarea și expedierea sunt responsabilitatea dumneavoastră.
- Expediați coletul la adresa noastrăTrimiteți coletul cu orice firmă de curierat sau prin poștă, în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa de retur de mai jos. Costul transportului este suportat de dumneavoastră. Nu putem primi colete trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs.
- Trimiteți-ne dovada predării la curierDupă ce predați coletul, trimiteți-ne bonul primit de la curier (sau o poză cu el), cu numărul AWB și numărul returului: răspundeți la emailul de confirmare a returului sau scrieți-ne pe WhatsApp la 0774 792 406. Așa vă putem urmări coletul și grăbi rambursarea.
- Verificăm produsul la recepțieColetul este deschis și verificat pe filmare, la depozitul nostru. Verificăm dacă produsul este complet, dacă are urme de utilizare și dacă a ajuns deteriorat.
- Vă returnăm baniiRambursăm suma în cel mult 14 zile de la data notificării de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata ramburs: prin transfer bancar în IBAN-ul indicat). Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii, oricare dintre acestea are loc prima.
Adresa la care trimiteți returul
Șoseaua de Centură nr. 2-4, Sat Tunari, Comuna Tunari, Județul Ilfov
WhatsApp: 0774 792 406 (mesaj sau apel, non-stop) · E-mail: contact@airnova.ro
Menționați pe colet numărul de retur primit pe e-mail.
Cum ambalați produsul ca să ajungă intact
Important: produsul călătorește pe riscul expeditorului. Un aparat ambalat necorespunzător se poate lovi, zgâria sau sparge în transport, iar o astfel de deteriorare scade valoarea produsului și se reține din suma rambursată (vezi tabelul de mai jos).
- Produsul se returnează obligatoriu în cutia originală, cu toate protecțiile de carton sau polistiren, accesoriile și documentele primite.
- Puneți apoi cutia originală într-o cutie de carton rigidă (sau înfășurați-o bine în folie cu bule și carton) și umpleți spațiile libere, astfel încât produsul să nu se miște în colet.
- Scoateți și ambalați separat coșul, vasul, lamele și accesoriile, apoi fixați-le, ca să nu lovească aparatul.
- Nu lipiți bandă adezivă direct pe produs și nu trimiteți produsul doar în folie sau într-o pungă.
- Puneți în colet toate accesoriile, manualul și, dacă există, cadourile primite cu produsul.
- Recomandăm să fotografiați produsul și coletul înainte de expediere și să păstrați dovada predării la curier.
Testarea produsului și urmele de utilizare
Puteți desface și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin: să vedeți cum arată, ce conține și că pornește și funcționează. Legea vă face răspunzători pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare mai mult decât necesară pentru această verificare (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).
Gătitul efectiv cu aparatul (alimente, ulei, grăsime, arsuri) depășește testarea: după folosire, produsul nu mai poate fi vândut ca nou, ci doar igienizat și recondiționat, la preț redus. De aceea, în aceste situații reținem din rambursare diminuarea valorii, conform tabelului orientativ:
| Starea produsului la recepție | Reținere orientativă din rambursare |
|---|---|
| Desfăcut și verificat, curat, complet, fără urme de utilizare | 0% – rambursare integrală |
| Folosit la gătit, curățat, funcțional, fără deteriorări | 15% din prețul produsului |
| Folosit la gătit și necurățat (resturi de mâncare, grăsime, arsuri) | 25% din prețul produsului |
| Accesoriu lipsă sau deteriorat (coș, vas, lame, capac, grătar etc.) | prețul piesei de schimb |
| Zgârieturi, lovituri, strat antiaderent deteriorat, piese rupte, inclusiv cele produse în transport din cauza ambalării necorespunzătoare | costul reparației sau al piesei; dacă produsul nu mai poate fi revândut, până la valoarea integrală |
Înainte de rambursare, vă trimitem pe e-mail fotografiile de la recepție și suma reținută. Dacă nu sunteți de acord, puteți alege să vă trimitem produsul înapoi (cu transportul pe costul dumneavoastră), fără nicio reținere.
Ce sumă vă returnăm
- Prețul produsului returnat, minus eventualele rețineri pentru diminuarea valorii, explicate mai sus.
- Costul livrării standard plătit la comandă, dacă returnați întreaga comandă. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
- Costul transportului pentru retur nu se rambursează: este suportat de client.
- Dacă ați primit un cadou la comandă și returnați produsul, cadoul se returnează și el. Dacă lipsește, se reține valoarea lui.
Produsele cumpărate de persoane juridice
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru comenzile facturate pe firmă, returul se acceptă doar pentru produse nefolosite, complete și în ambalajul original, după acordul nostru prealabil.
Produs defect sau produs greșit?
Dacă produsul a ajuns defect, deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii, nu folosiți procedura de retur: anunțați-ne în cel mai scurt timp la contact@airnova.ro sau pe WhatsApp la 0774 792 406 și rezolvăm totul pe cheltuiala noastră, conform politicii de garanție. Vă rugăm să verificați coletul la livrare, în prezența curierului.
Model de formular de retragere
Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract (prin e-mail la contact@airnova.ro sau împreună cu produsul).
Către AIRNOVA S.R.L., Șoseaua de Centură nr. 2-4, Sat Tunari, Comuna Tunari, Județul Ilfov, e-mail: contact@airnova.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________
Comandat la data: ________ / Primit la data: ________
Numărul comenzii: ________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
IBAN pentru rambursare (doar pentru plata ramburs): ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ________
Data: ________
Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026.